Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro en Zunder?

Registrarse es muy sencillo, y en escasos minutos lo tienes listo. Descarga la aplicación y haz click en el apartado “PERFIL” y realiza tu registro.

Puedes escoger y crear dos tipos de cuentas, “personal” o “de empresa”.

Termina de configurar tu cuenta, rellenando tus datos generales y agregando una foto de perfil si así lo deseas.

¿Cómo registrar mi vehículo?

Para registrar tu coche eléctrico, accede al apartado “Vehículos” en la aplicación de Zunder. En la parte superior derecha de la pantalla verás la opción “añadir”.

Elige la marca, modelo, batería y matrícula de tu vehículo eléctrico y finaliza tu registro. ¡Listo, tu coche ya está registrado!

Si el vehículo que has añadido es compatible con la funcionalidad Plug&Charge la aplicación te lo indicará al finalizar el registro.

Puedes añadir varios vehículos al mismo tiempo y establecer uno de ellos como vehículo principal. Antes de comenzar una carga la App de Zunder te permitirá seleccionar el vehículo con el que vas a realizar la carga.

¿Cómo añado un medio de pago en mi cuenta?

En el apartado “Perfil”, situado en la parte inferior azul, accede a “Métodos de pago”. En la parte superior derecha encontrarás la opción de “Añadir”.

Al hacer click esta te redirigirá a un TPV virtual para que añadas tu tarjeta de crédito o débito. (Es importante que sepas que Zunder admite cualquier tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD pero NO ADMITE tarjetas de AMERICAN EXPRESS).

Una vez completes el registro tu banco te pedirá que confirmes tu identidad.

Puedes tener varios medios de pago activos en tu perfil y establecer uno de ellos como medio de pago por defecto.

¿Qué medios de pago acepta Zunder?

Zunder admite tarjetas de débito o crédito, independientemente de que sean Visa o MasterCard. Nuestra aplicación no acepta tarjetas American Express como medio de pago.

¿Cómo activo el descuento de usuarios de NISSAN?

Como seguramente ya sepas los conductores de Nissan tienen un 50% de descuento en todos los conectores CHAdeMO de nuestras Estaciones de Carga (este descuento no se aplica cuando la carga se realiza utilizando el conector Tipo 2).

Para activarlo lo único que hay que hacer es enviarnos los siguientes documentos a nuestro e-mail info@zunder.com:

  •  Copia del permiso de circulación del vehículo
  • Fotografía del nº de bastidor que aparece en la luna frontal del vehículo
  • Indicar el e-mail con el que estás registrado en la aplicación de Zunder.

Para más información puedes consultar este enlace en el que encontrarás todos los detalles en este post de nuestro blog

¿Qué es la funcionalidad Plug&Charge?

Esta nueva funcionalidad permite a los usuarios comenzar a cargar su vehículo eléctrico, de manera automática, al conectarlo al cargador.

Para ello, necesitas añadir un vehículo eléctrico compatible con la funcionalidad en tu perfil. Sabrás si tu vehículo es compatible una vez lo añadas (la aplicación te avisará en caso afirmativo).

El propio cargador identificará el vehículo y comenzará a cargar inmediatamente. No será necesario que inicies la carga desde la aplicación ni que tengas que utilizar tu Llavero Zunder. ¡No existe manera más fácil y sencillo de hacerlo!

¿Cómo activar la funcionalidad Plug&Charge?

Una vez tengas registrado tu vehículo compatible con la funcionalidad dirígete a un cargador compatible de nuestra red. Cuando conectes tu vehículo e inicies la carga la Ap te indicará que se está llevando a cabo el proceso de registro e identificación.

Una vez finalice este proceso tendrás la funcionalidad Plug&Charge activa. ¡La próxima carga que realices comenzará automáticamente al conectar tu vehículo al cargador!

Antes de comenzar una sesión de carga

¿Cómo puedo encontrar una estación de carga de Zunder?

Con Zunder tienes dos sencillas formas de encontrar una estación o punto de carga. Puedes hacerlo:

  • Desde el MAPA de nuestra página web, donde puedes ver los distintos puntos de recarga que tenemos por todo el territorio nacional y europeo. Si haces clic en la ubicación que deseas, verás los conectores que hay en esa estación, así como su disponibilidad (verde-disponible, azul-cargando, rojo-inhabilitado), en tiempo real.
  • Desde la APP Zunder, al entrar en ella lo primero que te encuentras es tu ubicación actual en nuestro mapa, allí puedes ver los puntos y estaciones de carga más cercanos o si deseas encontrarlos en un lugar en concreto, en la barra “Buscar”, escribe tu destino.
¿Cómo saber qué puntos de carga se encuentran activos?

En el mapa de la App de Zunder encontrarás en color azul clarito están los puntos activos y en gris los que aún no están en proceso de construcción, que próximamente estarán en funcionamiento.

¿Cuánto tiempo tarda en cargar un vehículo eléctrico?

El tiempo que tarde tu vehículo eléctrico en cargar depende principalmente de 3 factores

  • Capacidad de la batería de tu vehículo
  • Potencia suministrada por el cargador
  • Energía que es capaz de aceptar tu vehículo eléctrico

 Un factor a tener muy en cuenta es que la mayoría de vehículos eléctricos soportan altas potencias de carga hasta llegar al 80% de su capacidad. Después la potencia decae para conservar la salud de la batería. Esto supone que si queremos cargar nuestro vehículo a tope, el tiempo de espera se alargará bastante.

Una forma aproximada de calcular el tiempo que tardará nuestro vehículo en cargarse es dividiendo la capacidad de la batería entre la potencia de carga.

No obstante, los vehículos suelen mostrar en sus pantallas interiores el tiempo estimado de espera hasta llegar al porcentaje de carga que deseemos.

¿Cuánto cuesta cargar un vehículo eléctrico?
Dependiendo del lugar donde cargues tu vehículo eléctrico el coste de la carga puede ser más o menos elevado.

La forma más económica de cargar tu EV es hacerlo en casa, durante las horas valle aprovechando que el precio de la energía es más barata. Dependiendo de tu factura y de la capacidad de tu vehículo el coste variará.

Existen puntos de carga gratuitos, en centros comerciales o supermercados. Incluso algunos ayuntamientos ofrecen puntos de carga gratuitos en diferentes puntos de la ciudad.

Si vas a cargar tu vehículo en Zunder debes saber que existen unas tarifas fijas en función de la potencia que vayas a necesitar:

  • Hasta 50kW: 0,39€/kWh
  • Más de 50kW: 0,55€/kWh
  • ocupación ZUNDER: 0,5€/min*

Además, los usuarios de Nissan tienen un descuento del 50% en los puntos de recarga rápida y ultra-rápida.

* Tarifa estacionamiento: Si la demanda de la ubicación está al 50%, el coste de estacionamiento será de 1€ el minuto. Si la ubicación tiene una demanda del 100%, el coste minuto será de 2€. Para el resto, el precio indicado.

Durante la sesión de carga

¿Cómo activo una carga en Zunder?

Para empezar una carga, es necesario iniciar cuenta y añadir un método de pago admitido. Una vez que lo tienes configurado correctamente y te encuentres en la Estación o punto de recarga, tienes tres formas de iniciar la carga:

  • Desde el App: Haz click en el botón central “Zunder” de la aplicación. Podrás escanear el QR de cada conector o ingresar el código numérico que encontrarás en la misma pegatina.
  • Con tu Llavero Zunder: Una vez que lo tienes asociado a tu cuenta, lo único que tienes que hacer es conectar tu vehículo al cargador que vayas a utilizar, aproximas tu llavero al lector de ese cargador y la carga comenzará automáticamente.
  • Funcionalidad Plug&Charge: Si tienes un vehículo compatible con esta funcionalidad y lo tienes asociado a tu perfil, con solo conectar tu coche al cargador, éste lo reconocerá y comenzará la sesión de carga de forma automática e inmediata.
La carga no comienza, ¿qué hago?

Si sigues todos los pasos para comenzar la carga y sin embargo esta no comienza, no te preocupes. Puede que sea por un pequeño detalle que hemos pasado por alto. Un error muy común es tener encendido nuestro vehículo eléctrico. Asegúrate de que está apagado y vuelve a iniciar la carga.

Revisa que todas las puertas del coche están cerradas, algunos coches entienden que si una puerta está abierta, el vehículo está encendido.

Otro motivo habitual es haber tenido demasiado tiempo conectado el vehículo sin iniciar la carga. Vuelve a colocar el cable al cargador, espera unos segundos y vuelve a intentarlo.

Si con todo esto la carga sigue sin iniciar, llámanos por teléfono al 979 300 500  y te atenderemos para solucionar la incidencia.

¿Cómo puedo contactar con Zunder si tengo un problema durante la carga?

Si durante una carga en cualquiera de nuestras Estaciones de Carga tienes un problema o incidencia llámanos a nuestro teléfono 979 300 500 y te atenderemos para solucionarlo. Se trata de un teléfono gratuito con atención directa las 24 horas del día.

También puedes notificarnos cualquier incidencia a través de nuestras Redes Sociales o en nuestro correo electrónico info@zunder.com

Finalizar la sesión de carga

¿Cómo termino una carga activa?

De la misma manera que tienes tres opciones para iniciar una carga, puedes finalizarla:

  • Desde el App: Haciendo clic sobre la carga actica, se despliega la opción “Finalizar carga “y podrás visualizar detalles de la sesión.
  • Con tu Llavero Zunder: Una vez hayas completado la carga, pasa tu llavero por el lector del cargador que estás utilizando, la carga se detendrá inmediatamente.
  • Desde el propio vehículo: Muchos vehículos eléctricos tienen la opción de finalizar la sesión de carga activa desde su propia pantalla.

En todas las opciones, una vez terminada la sesión de carga se realizará de manera automática el cobro de tu medio de pago activo.

¿Cómo pago una carga en Zunder?

Una vez hayas añadido un medio de pago en tu cuenta no tendrás que preocuparte por pagar al finalizar cada carga que hagas en Zunder. Al terminar tu carga el sistema te cobrará el importe correspondiente automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que tengas asociada a tu cuenta.

¿Cómo puedo acceder al historial de mis cargas?

Haciendo click en al apartado “Cargas” del menú de la APP podrás acceder directamente al tu listado de cargas en las Estaciones de Zunder.

Cada carga en la lista mostrará el código del cargador que utilizaste, la fecha y hora de inicio de la carga y la cantidad de kWh que recargó tu vehículo.

Si haces click en una carga concreta accederás a todos los datos de la misma. Coste, porcentaje de batería cargado y gráfica de carga.

También puedes acceder a estos datos en tiempo real haciendo click en una carga activa en ese momento.

Llaveros RFID Zunder

¿Para qué sirve el llavero RFID de Zunder?

El Llavero RFID de Zunder se trata de un complemento opcional para hacer que tus cargas en nuestras estaciones sean aún más sencillas y rápidas.

Una vez tengas asociado el llavero con tu cuenta de Zunder no tendrás que sacar el móvil del bolsillo para cargar tu coche.

Llega con tu coche hasta la Estación, conecta tu vehículo al cargador que vayas a utilizar, acerca tu llavero al lector de ese cargador y la carga comenzará automáticamente.

Y para terminar la carga repite el proceso a la inversa.  Acerca tu llavero al cargador que estés utilizando y la carga terminará. Desconecta tu vehículo, coloca el conector de vuelta en el cargador y continúa con tu viaje.

¿Cómo puedo comprar el llavero RFID de Zunder?

Puedes adquirir el Llavero Zunder, un complemento opcional bastante ideal para hacer tus cargas más sencillas.

Accede a la “Tienda” en el apartado “Menú” de la aplicación. Una vez tengas añadido un medio de pago válido, podrás finalizar tu proceso de compra.

El llavero tiene un coste de 19,95€ de los cuales 10 se añaden automáticamente como salgo en tu perfil de usuario. ¡Ya los tienes listos para disfrutarlos en tu próxima carga!

Es importante que añadas una dirección postal válida en tu perfil. Será ahí donde enviemos tu Llavero RFID.

¿Cómo asocio el llavero de Zunder a mi usuario?

Una vez que recibes tu Llavero Zunder en casa, verás que se incluye una tarjeta informativa con un código único y personal de activación.

Podrás activarlo en el apartado “Llaveros” de la aplicación. Si tienes más de un llavero, puedes añadirlos todos aquí.

Introduce el código que has recibido (guarda este código por si lo vuelves a necesitar) y un nombre que identifique ese llavero. ¡Todo listo para que tu próxima carga sea más sencilla!

Generales

¿Cuál es la diferencia entre una carga en CC y una carga en AC?

Un vehículo eléctrico se puede cargar utilizando corriente alterna (AC) o corriente continua (CC).  La energía de la red siempre llega en AC y la energía que un vehículo puede almacenar es CC.

Por lo tanto, será necesario transformar de alguna forma la energía de la red (AC) en energía que el vehículo pueda almacenar (CC). Algo que pasa con todos los artilugios electrónicos que utilizamos día a día.

Cargas en corriente alterna

Los vehículos eléctricos llevan incorporado en su interior un dispositivo encargado de convertir la energía AC que entra en energía CC que se pueda almacenar en las baterías. Es el proceso utilizado por ejemplo en las cargas en cargadores domésticos.

Cargas en corriente continua

En este tipo de cargas el cambio de AC a CC se produce en el propio cargador al que conectamos nuestro vehículo. De esta forma la energía entra directamente a la batería sin tener que pasar por otro lugar del vehículo. Es el tipo de carga habitual en carretera, durante los viajes ya que las potencias de carga son mucho mayores que en cargas en AC.

¿Puedo realizar viajes largos con mi vehículo eléctrico?

La movilidad eléctrica ha evolucionado mucho en los últimos años y sigue haciéndolo día a día. Con la tecnología actual tanto de vehículos como de red de carga es posible realizar viajes largos sin ningún tipo de problema.

Las autonomías de los vehículos eléctricos permiten con algunos modelos realizar más de 550 kilómetros con una sola carga. Además la infraestructura de carga permite cada vez alimentar los vehículos eléctricos con potencias de carga más altas, reduciendo así los tiempos de cada parada para cargar.

No obstante si que es cierto que antes de un viaje largo en EV es necesaria una planificación detallada del viaje. Organizando las paradas y haciéndolas coincidir por ejemplo con la hora de la comida o de la cena. Optimizar el tiempo lo es todo en viajes largos por carretera.

¿Qué tipos de conectores de carga de vehículos eléctricos existen?

Si todavía no tienes un vehículo eléctrico o lo tienes desde hace poco es posible que no estés muy familiarizado todavía con los diferentes conectores que existen para cargar un vehículo eléctrico.

Dependiendo del modelo de tu coche y del tipo y lugar de la carga utilizarás uno u otro conector.

Existen dos conexiones para las cargas rápidas en corriente continua:

  • CHAdeMO, habitual en vehículos de origen japones ofrece una carga máxima de hasta 100 kW
  • CCS Combo el más habitual entre los vehículos eléctricos, y capaz de soportar potencias de hasta 350 kW

También existen conectores específicos para la carga semi-rápida o carga lenta en corriente alterna:

  • Tipo 1 , que permite una potencia máxima de 7,4 kW
  • Mennekes o Tipo 2, al tratarse de enchufes trifásicos permiten llevar más cantidad de energía hasta el vehículo. Admiten potencias de hasta 22 kW si cargas en casa y hasta 43 kW si cargas en algún punto de carga de la red.
¿Qué hago si mi EV se queda sin batería?

Si desafortunadamente tu vehículo eléctrico se quedase sin batería antes de llegar a un cargador tendrás que ponerte en contacto con tu seguro para que una grúa te ofrezca asistencia y pueda llevar tu coche hasta el cargador más cercano.

También existen compañías de seguros con cargadores incorporados en sus grúas. De esta forma es posible cargar lo necesario para que tu vehículo eléctrico pueda llegar sin problemas hasta el cargador más cercano.