Foire aux questions

S’inscrire sur Zunder est très facile. Cela ne prend que quelques minutes. La première chose à faire est de télécharger l’application mobile. Vous pouvez le trouver sous le nom « Zunder » dans le Play Store si votre téléphone est Android et dans l’APP Store si vous utilisez un iPhone.

Une fois entré dans l’application, cliquez sur « Nouvelle inscription », remplissez toutes vos données personnelles et créez un mot de passe sécurisé répondant aux exigences indiquées, et le tour est joué, vous êtes désormais membre chez Zunder !

Il vous suffit désormais d’ajouter un mode de paiement pour pouvoir utiliser n’importe quel chargeur du réseau Zunder.

Une fois que vous vous êtes inscrit sur Zunder, il vous suffit d’ajouter un moyen de paiement à votre compte pour pouvoir charger sur n’importe lequel de nos chargeurs.

Ouvrez le menu de l’application et allez dans la section « Moyens de paiement ». Cliquez sur le signe (+) en haut à droite de l’écran. Vous verrez comment l’application vous conduit à un point de vente virtuel.

Ajoutez les détails de votre carte et cliquez sur « Payer ». Cette opération est gratuite.

Vous recevrez un message ou une notification de votre banque pour confirmer votre identité. Selon votre banque, la façon de confirmer votre identité peut varier. Si vous avez des problèmes à ce stade, veuillez contacter directement votre banque pour qu’elle puisse vous aider.

Une fois que vous avez confirmé votre identité et terminé le processus, vous verrez la carte que vous avez ajoutée apparaître dans la section « Moyens de paiement ». Vous êtes maintenant prêt à charger sur les stations Zunder !

Zunder accepte toute carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement.

Une fois que vous avez ajouté un moyen de paiement à votre compte, vous n’avez plus à vous soucier de payer à la fin de chaque recharge Zunder. À la fin de votre recharge, le système débitera automatiquement le montant correspondant de la carte de crédit ou de débit associée à votre compte.

Pour acheter le porte-clés RFID Zunder, il vous suffit d’être enregistré sur l’application mobile Zunder et d’avoir un moyen de paiement associé à votre profil.

Vous pouvez effectuer l’achat dans la section « Boutique » du menu de l’application. Une fois que vous êtes entré dans la boutique, cliquez sur « acheter » et confirmez votre achat. Vous recevrez le porte-clés à l’adresse postale indiquée sur votre site web dans les jours qui suivent. Veillez à ajouter correctement votre adresse complète afin que nous puissions vous envoyer le porte-clés dans les meilleurs délais.

Les frais d’expédition sont inclus dans le prix. De plus, le porte-clés comprend 10€ de crédit à utiliser lors de votre prochaine recharge dans l’une de nos stations de recharge.

Lorsque vous recevrez votre porte-clés, vous verrez qu’une carte d’information contenant un code d’activation unique et personnel est incluse. Ce code est essentiel pour le bon fonctionnement de votre porte-clés. Ne le perdez pas.

Allez dans la section « porte-clés » du menu de l’application mobile. Cliquez sur le symbole (+) en haut à droite de l’écran.  

A Ajoutez un nom à votre porte-clés, celui que vous voulez, et entrez le code que nous vous avons envoyé avec le porte-clés. Cliquez sur enregistrer et votre porte-clés sera automatiquement associé à votre utilisateur et est maintenant prêt à être utilisé !

Le porte-clés RFID Zunder est un accessoire optionnel qui permet de recharger les batteries à nos stations de recharge encore plus facilement et rapidement.

Une fois que vous aurez associé le porte-clés à votre compte Zunder, vous n’aurez plus besoin de sortir votre téléphone de votre poche pour charger votre voiture.

Il suffit d’amener votre voiture à la station, de connecter votre véhicule au chargeur que vous allez utiliser, d’approcher votre porte-clés du lecteur de ce chargeur et la charge commencera automatiquement.

Pour terminer la charge, répétez le processus en sens inverse.  Rapprochez votre porte-clés du chargeur que vous utilisez et la charge se terminera. Débranchez votre véhicule, replacez le connecteur sur le chargeur et poursuivez votre voyage.

En cliquant sur la section « Charges » du menu de l’application mobile, vous pouvez accéder directement à votre liste de charges dans les stations Zunder.

Chaque charge de la liste indique le code du chargeur utilisé, la date et l’heure du début de la charge et la quantité de kWh rechargée par votre véhicule.

Si vous cliquez sur une charge spécifique, vous verrez tous les détails de cette charge. Coût, pourcentage de la batterie chargée et graphique de charge.

Vous pouvez également accéder à ces données en temps réel en cliquant sur une charge en cours.

Si vous vous rendez prochainement dans une station de charge Zunder, vous voudrez connaître l’état de tous les chargeurs et connecteurs que vous souhaitez utiliser.

Défilez la carte de l’application jusqu’à ce que vous atteigniez l’emplacement que vous souhaitez vérifier. Cliquez sur l’icône bleue et vous verrez apparaître un menu en bas de l’écran.

En un coup d’œil et grâce à notre code couleur intuitif, vous pourrez connaître en temps réel l’état de chaque connecteur et chargeur..

• Vert – disponible
• Bleu – recharge en cours
• Rouge – hors service

En outre, sur la carte, vous trouverez d’autres icônes d’emplacement bleu plus clair : ce sont les stations de recharge qui seront bientôt en service.

Si pendant une charge dans l’une de nos stations de recharge vous avez un problème ou un incident, appelez-nous au numéro de téléphone +34 979 300 500 et nous vous aiderons à le résoudre. Il s’agit d’un numéro de téléphone gratuit disponible 24 heures sur 24.

Vous pouvez également nous signaler tout incident par le biais de nos réseaux sociaux ou via notre courriel info@easycharger.es

Si vous suivez toutes les étapes pour lancer la recharge et que ça ne démarre toujours pas, ne vous inquiétez pas. Cela peut être dû à un petit détail qui nous a échappé. Une erreur très courante est de laisser notre véhicule électrique allumé. Assurez-vous qu’il est éteint et recommencez à charger.

Vérifiez que toutes les portes de la voiture sont fermées, certaines voitures comprennent que si une porte est ouverte, le véhicule est allumé.

Une autre raison fréquente est d’avoir laissé le véhicule branché pendant trop longtemps sans commencer la charge. Replacez le câble sur le chargeur, attendez quelques secondes et réessayez.

Si la charge ne démarre toujours pas, appelez-nous au +34 979 300 500 et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez mettre fin à un processus de charge de différentes manières :

• i vous avez un porte-clés RFID, tout ce que vous avez à faire est de passer votre porte-clés sur le lecteur du chargeur que vous utilisez. Cela arrêtera le processus de charge.
• Depuis l’application mobile : dans la section de charge, cliquer sur la charge active affichera tous les détails de la session et une option pour mettre fin au processus de charge.
• Depuis le véhicule lui-même : certains véhicules électriques ont également l’option pour mettre fin à une session de charge active parmi les options sur leur écran.

Comme vous le savez probablement déjà, les conducteurs Nissan bénéficient d’une réduction de 50 % sur tous les connecteurs CHAdeMO dans nos stations de recharge (cette réduction ne s’applique pas à la recharge avec le connecteur de type 2). Pour l’activer, il vous suffit de nous envoyer les documents suivants à notre e-mail info@easycharger.es

• Copie du certificat d’immatriculation du véhicule
• Photo du numéro de châssis qui figure sur la vitre avant du véhicule
• Indication de l’e-mail avec lequel vous êtes enregistré dans l’application EasyCharger

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ce lien où vous trouverez tous les détails du processus : https://zunder.com/descuento-50-nissan-easycharger-como-activarlo/

Si vous n’avez pas encore de véhicule électrique ou si vous en possédez un depuis peu, vous ne connaissez peut-être pas encore les différents connecteurs qui existent pour recharger un véhicule électrique.

Selon le modèle de votre voiture et le type et le lieu de la charge, vous utiliserez l’un ou l’autre.

Il existe deux connecteurs pour la charge rapide en courant continu :

• CHAdeMO, courant dans les véhicules japonais, offre une charge maximale de 100 kW
• CCS Combo, le plus courant parmi les véhicules électriques, et capable de supporter des puissances allant jusqu’à 350 kW

Il existe également des connecteurs spécifiques pour la charge semi-rapide ou la charge lente en courant alternatif :

• Type 1 , qui permet une puissance maximale de 7,4 kW
• Mennekes ou Type 2, étant des prises triphasées permettent de transporter plus de puissance vers le véhicule. Ils permettent une puissance allant jusqu’à 22 kW si vous chargez à domicile et jusqu’à 43 kW si vous chargez à une borne de recharge sur réseau.

Selon l’endroit où vous chargez votre véhicule électrique, le coût de la recharge peut être plus ou moins élevé.

La façon la moins chère de charger votre VE est de le faire à la maison, pendant les heures creuses où le prix de l’énergie est moins cher. En fonction de votre facture et de la capacité de votre véhicule, le coût variera.

Il existe des bornes de recharge gratuites dans les centres commerciaux et les supermarchés. Certaines municipalités proposent même des bornes de recharge gratuites dans différents quartiers de la ville.

Si vous comptez charger votre véhicule chez Zunder, sachez qu’il existe des tarifs fixes en fonction de la puissance dont vous aurez besoin :

• Pour les points de charge d’une puissance de 90 KW, le prix est de 0,4€/kWh
• Pour les points de charge d’une puissance de 50 KW, le prix est de 0,3€/kWh
• Pour les points de charge d’une puissance de 22 KW, le prix est de 0,22€/kWh

En outre, les utilisateurs de Nissan bénéficient d’une réduction de 50% sur l’ensemble du réseau de stations de charge Zunder.

Si vous partez en voyage avec un véhicule électrique et que vous avez besoin de savoir où recharger votre voiture, vous pouvez vérifier toutes les stations de recharge Zunder de deux manières différentes :

• Sur la carte du site web où vous pouvez également vérifier les chargeurs et les connecteurs disponibles à cet endroit
• Sur la carte principale de l’application, en faisant défiler la carte ou en recherchant un emplacement spécifique dans le moteur de recherche. Une fois que vous l’avez localisée, si vous cliquez sur l’icône de localisation, vous pouvez vérifier en temps réel l’état de tous les connecteurs et chargeurs de la station.

Le temps de charge de votre véhicule électrique dépend principalement de 3 facteurs

• Capacité de la batterie de votre véhicule
• Puissance fournie par le chargeur
• Énergie que votre voiture est capable d’assimiler

Un facteur à prendre en compte est que la plupart des véhicules électriques peuvent supporter des puissances de charge élevées jusqu’à atteindre 80% de leur capacité. Ensuite, la puissance diminue pour préserver la santé de la batterie. Cela signifie que si vous voulez charger votre véhicule au maximum, le temps d’attente sera assez long.

Une façon approximative de calculer le temps nécessaire pour charger votre véhicule est de diviser la capacité de la batterie par la puissance de charge.

Cependant, les véhicules affichent généralement sur leurs écrans intérieurs le temps d’attente estimé pour atteindre le pourcentage de charge que vous souhaitez.

Un véhicule électrique peut être chargé en courant alternatif (CA) ou en courant continu (CC).  L’énergie du réseau arrive toujours en courant alternatif et l’énergie qu’un véhicule peut stocker est en courant continu.

Il sera donc nécessaire de transformer d’une manière ou d’une autre l’énergie du réseau (courant alternatif) en énergie que le véhicule peut stocker (courant continu). Quelque chose qui se produit avec tous les gadgets électroniques que nous utilisons tous les jours.

Charge du courant alternatif

Les véhicules électriques ont un dispositif intégré qui convertit le courant alternatif entrant en courant continu qui peut être stocké dans les batteries. C’est le procédé utilisé, par exemple, dans les chargeurs domestiques.

Charge en courant direct

Dans ce type de charge, le passage du courant alternatif au courant continu a lieu dans le chargeur auquel le véhicule est connecté. De cette façon, l’énergie entre directement dans la batterie sans devoir passer par une autre partie du véhicule. C’est le type de charge le plus courant sur la route, pendant les trajets, car la puissance de charge est beaucoup plus élevée que dans le cas de la charge en courant alternatif.

La mobilité électrique a beaucoup évolué ces dernières années et continue de le faire chaque jour. Avec la technologie actuelle des véhicules et des réseaux de recharge, il est possible de faire de longs trajets sans aucun problème.

L’autonomie des véhicules électriques permet à certains modèles de parcourir plus de 550 kilomètres avec une seule charge. En outre, l’infrastructure de charge permet d’alimenter les véhicules électriques avec une puissance de charge de plus en plus élevée, réduisant ainsi le temps nécessaire à chaque arrêt de charge.

Cependant, il est vrai qu’avant un long voyage en VE, il est nécessaire de planifier le voyage en détail. Organiser les arrêts et les faire coïncider avec l’heure du déjeuner ou du dîner, par exemple. L’optimisation du temps est primordiale lors des longs voyages en voiture.

Une fois que vous vous serez inscrit sur l’application mobile EasyCharger et que vous aurez ajouté un mode de paiement à votre compte, vous pourrez utiliser n’importe lequel de nos chargeurs.

Il existe deux façons de commencer à charger, selon que vous avez acheté ou non un porte-clés RFID EasyCharger. Si vous n’en avez pas acheté, ne vous inquiétez pas, il n’est pas indispensable de commencer la charge, vous pouvez le faire depuis votre téléphone portable

• Démarrer la charge à l’aide de l’application mobile : Une fois arrivé à la station de charge, vous pouvez vérifier que tous les chargeurs sont identifiés par un code, par exemple : 3407P1 ou 3407P2. Repérez le code du chargeur que vous allez utiliser. Si la localisation est activée, lorsque vous ouvrez l’application EasyCharger, elle détectera que vous vous trouvez dans une station de charge. Si vous cliquez sur l’icône bleue de l’emplacement, puis sur le bouton « Chargez ici », vous aurez accès à tous les connecteurs de cet emplacement. Il suffit maintenant de trouver le code du chargeur que vous allez utiliser et de sélectionner le connecteur A, B ou C, également identifié par des autocollants sur le chargeur. Connectez votre véhicule et cliquez sur charger.
• Démarrez la charge à l’aide du porte-clés RFID : une fois que vous avez associé le porte-clés à votre compte, vous pouvez l’utiliser dans n’importe lequel de nos chargeurs. Connectez votre véhicule au chargeur que vous allez utiliser et approchez votre porte-clés du lecteur de ce chargeur. La charge commencera automatiquement.

Si, par malheur, votre véhicule électrique n’a plus de batterie avant d’atteindre un chargeur, vous devrez contacter votre compagnie d’assurance afin qu’une dépanneuse puisse vous offrir son assistance et emmener votre voiture au chargeur le plus proche.